Leonietiemessen op 14 februari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een artikel beschadigd geleverd wordt en zullen hiervoor ook een oplossing bieden. Omdat er middels andere kanalen ook contact gezocht is met IKEA is deze melding reeds in behandeling genomen. Dit werkblad...
Een klant van IKEA heeft een keukenblad besteld dat beschadigd aankwam en direct is teruggestuurd. Ondanks de belofte van IKEA om snel een nieuw blad te regelen, heeft de klant na vier dagen nog steeds geen update ontvangen, ondanks herhaalde verzoeken om informatie, terwijl de betaling al is gedaan.
Keukenblad besteld, ook netjes op tijd bezorgt, maar tijdens het transport beschadigd. Daarom het blad direct weer mee terug gestuurd. Ze zouden met spoed een nieuw blad regelen. We zijn nu ruim 4 dagen verder en we horen helemaal niets van ikea. Er zit behoorlijke spoed bij en na herhaaldelijk aangeven nog steeds niets gehoord. Maar wel ondertussen geld betaald.
Als dat keukeblad MET SPOED, dat wil dus zeggen MORGEN!!!!! Geleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2014 om 15:34 geantwoord
We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een artikel beschadigd geleverd wordt en zullen hiervoor ook een oplossing bieden. Omdat er middels andere kanalen ook contact gezocht is met IKEA is deze melding reeds in behandeling genomen. Dit werkblad moet besteld worden waardoor er helaas een levertijd aan vast zit. De bestelling is inmiddels al geplaatst. Wanneer een besteld artikel onverhoeds beschadigd geleverd wordt kan het beste direct en rechtstreeks contact gezocht worden met IKEA via de IKEA informatielijn, 0900 - 235 45 32 (15 cent/min., starttarief 4.54 cent en gebruikelijke belkosten), op maandag t/m vrijdag van 8 - 20 uur en op zaterdag van 9 - 18 uur (zondag gesloten). IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
