Hej, we begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Echter valt dit inderdaad niet onder de garantie. Meer over onze garantievoorwaarden op inbouwapparatuur kan je hier lezen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/pdf/quality_brochures/keukens/NL1518_APPLIANCES.pdf IKEA Nederland
Na het wassen van de filters van de afzuigkap in de vaatwasser, zijn deze niet meer in dezelfde staat teruggekomen. De klant ervaart frustratie door het doorverwijzen naar verschillende servicenummers en kreeg uiteindelijk te horen dat de schade niet onder de garantie valt, ondanks de vermelding dat de filters vaatwasserbestendig zijn.
Na het wassen van de filters in de afwasmachine zijn ze er niet hetzelde uitgekomen. Na deze klacht gemeld te hebben wordt je van het ene servicenummer naar het andere gestuurd. Uiteindelijk krijg je te horen dat dit niet onder de garantie valt. Er staat in de beschrijving dat ze wel in de vaatwasser kunnen.
Ik heb al een andere filter gekocht voor 36,49 per stuk. Ik ben ergbgeschrokken van de service van Ikea. Had gedacht dat dit heel anders zou gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2014 om 15:35 geantwoord
Hej, we begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Echter valt dit inderdaad niet onder de garantie. Meer over onze garantievoorwaarden op inbouwapparatuur kan je hier lezen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/pdf/quality_brochures/keukens/NL1518_APPLIANCES.pdf IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
