Mirella1980 op 11 maart 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Mirella, vervelend dat de zitkussens plat zijn geworden en de veertjes naar buiten komen. Onder de 10 jaar garantie op de EKTORP zitbank vallen het frame, dragend weefsel, poten, beslag en andere onderdelen. De EKTORP kussens vallen hier echter...
Dan hebben jullie die voorwaarden toch echt aangepast want ik herinner me zo'n 3 jaar geleden (ergens gelezen op deze site) dat er kussens zijn vergoed 75% in de eerste...
Een klant van IKEA heeft een probleem met de zitkussens van zijn banken, die na vijf jaar gebruik plat zijn geworden en waarvan de veertjes eruit komen. Ondanks het feit dat de banken onder de garantie van 10 jaar vallen, kan IKEA geen oplossing bieden zonder de aankoopbon. De klacht is inmiddels opgelost.
We hebben de banken nu bijna 5 jaar maar de zitkussens worden plat (schuimrubber) en de veertjes komen er allemaal uit, met als gevolg dat het dus niet meer lekker zit.
Nu heb ik contact gehad met Ikea Klantenservice maar zonder bon kunnen/willen ze niks voor me doen.
Op de banken zit toch een garantie van 10 jaar? Vallen de onze dus nog onder. Heb alleen geen bon.
Garantie is garantie denk ik dan.
5 nieuwe zitkussens.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2015 om 11:52 geantwoord
Hej Mirella, vervelend dat de zitkussens plat zijn geworden en de veertjes naar buiten komen. Onder de 10 jaar garantie op de EKTORP zitbank vallen het frame, dragend weefsel, poten, beslag en andere onderdelen. De EKTORP kussens vallen hier echter niet onder, daar zit 2 jaar garantie op. Om aanspraak te kunnen maken op garantie is een geldig aankoopbewijs een vereiste. In onze Algemene Voorwaarden lees je er meer over: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/voorwaarden/algemeneverkoopvoorwaarden.html
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Heeft op 13 maart 2015 om 13:13 geantwoord
Dan hebben jullie die voorwaarden toch echt aangepast want ik herinner me zo'n 3 jaar geleden (ergens gelezen op deze site) dat er kussens zijn vergoed 75% in de eerste 2 jaar en dan ieder jaar iets minder.
Koop nooit geen bank bij Ikea is de conclusie!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
