Hej Umran, Vervelend om te lezen dat de donzen kussens niet bevallen. We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt. We raden je aan met de kussens terug te gaan naar de Klantenservice in de vestiging. Je aankoop is garantiebewijs...
Bedankt! Helaas had ik de kussens nu al weggegooid omdat ze er stonken. Heel het huis rook ernaar. Maar voor de volgende keer weet ik wat ik moet doen wanneer...
Een klant heeft donse kussens aangeschaft bij IKEA in Breda, maar is ontevreden omdat de kussens een sterke geur hebben, zelfs na het wassen en drogen volgens de instructies. De klant heeft het bonnetje niet meer, waardoor het lastig is om de klacht verder op te lossen.
Beste, ik heb vorige week donse kussens gekocht bij de ikea in breda. Ik heb ze gewassen en in de droogtrommel gedaan zoals beschreven. De kussens stinken enorm. Ze stonken al voordat ik ze in de was had gedaan. Maar ik had gedacht dat het daarna niet meer zou stinken. Maar wassen heeft dus niet geholpen. Ik ben enorm ontevreden over deze kussens. Ik heb er niet eens een nachtje op kunnen slapen. Bonnetje kan ik niet meer vinden.
Geld terug dan ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2015 om 15:48 geantwoord
Hej Umran,
Vervelend om te lezen dat de donzen kussens niet bevallen. We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt.
We raden je aan met de kussens terug te gaan naar de Klantenservice in de vestiging. Je aankoop is garantiebewijs hiervoor. Heb je deze niet meer en heb je de transactie gepind? Dan raden we je aan om een bankafschrift mee te nemen. Onze collega's daar kunnen soms de benodigde informatie terugvinden aan de hand van een bankafschrift. Ze helpen je graag verder!
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Heeft op 01 oktober 2015 om 17:24 geantwoord
Bedankt!
Helaas had ik de kussens nu al weggegooid omdat ze er stonken. Heel het huis rook ernaar. Maar voor de volgende keer weet ik wat ik moet doen wanneer ik geen bonnetje meer kan vinden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
