Een klant van IKEA heeft een negatieve ervaring gehad met een cassière die haar terugstuurde naar de showroom om een kussen te retourneren, zonder duidelijke instructies over waar ze een nieuw kussen kon vinden. De klant vroeg of een medewerker het kussen kon halen, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was, waardoor ze opnieuw door de winkel moest lopen en weer in de wachtrij moest staan.
had per ongeluk een showroomkussen meegenomen naar de kassa. Cassiere stuurde me terug, zonder goed aan te geven waar ik een nieuwe kon vinden. Vroeg netjes of er een medewerker het kon halen, maar daar kon ze niet aan beginnen…..
Heel de winkel weer terug…. En weer in de wachtrij…..
Opvoedcursus misschien? Even cassiere uitleggen voordat ze kassadiensten draagt, waar een klant spullen kan vinden, zonder haar de hele winkel door te laten gaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
