Een klant heeft op 14 januari een bestelling geplaatst bij IKEA, met een verwachte bezorgdatum van 11 februari. Na een bericht over vertraging is er onduidelijkheid ontstaan over de nieuwe leverdatum, en de klant ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice voor verdere informatie.
Ik heb 14 januari mijn bestelling geplaatst bij Ikea, deze zou ik 11 februari ontvangen. Onlangs het bericht gekregen dat mijn bestelling vertraging heeft, maar wanneer het nu wel binnen komt is totaal onduidelijk, krijg helemaal niks te horen! Klantenservice nummer is niet te bereiken, je kunt dus helemaal niets.
Ik zou graag duidelijkheid willen krijgen over of en wanneer ik mijn bestelling binnen krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
