Een klant heeft in januari meerdere producten bij IKEA besteld, met een verwachte bezorgdatum van 4 februari. Na een aanvankelijke melding van een vertraging van 3-4 dagen heeft de klant zeven dagen later nog steeds niets ontvangen en kan de klantenservice niet bereiken, wat leidt tot een gevoel van machteloosheid.
Begin januari enkeler producten besteld. 4 februari zou het bezorgd moeten worden het was in eerste instantie netjes gemeld dat het 3-4 dagen later komt inmiddels 7 dagen verder helemaal niks vernomen klantenservice niet te bereiken je voelt je als klant machteloos
Als afspraken worden nagekomen en als de producten komen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
