Een klant van IKEA meldt dat er vandaag een stoel zou worden bezorgd tussen 9.00 en 21.00 uur, maar dat er gedurende de hele dag niemand is gekomen. De klant heeft de deur niet verlaten in afwachting van de levering.
Vandaag zou er bij mij een stoel worden bezorgd tussen 9.00 en 21.00 uur. Ik ben de hele dag de deur niet uitgegaan maar er is niets bezorgd.
Wanneer mijn bestelling wel was bezorgd op het beloofde tijdstip.
En wanneer wat duidelijker kan worden aangegeven hoe laat ik iets kan verwachten. Dit kostte me nu een hele dag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
