Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bestelling. Na een hele dag wachten op de levering, ontving de klant geen pakket en ook geen communicatie over een eventuele vertraging. Bij navraag de volgende dag ontving de klant geen excuses en werd er pas na vijf dagen een nieuwe bezorgafspraak aangeboden.
hele dag zitten wachten omdat bestelling bezorgd zou worden, maar niets ontvangen. Ook geen bericht dat de bestelling niet bezorgd kon worden. De volgende dag gebeld, zelfs geen excuses en een nieuwe bezorg afspraak pas over 5 dagen!
een snellere levering en niet opnieuw in de wachtrij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
