Hej Sander, Vervelend dat de lamp beschadigd is! We kunnen ons voorstellen dat het niet leuk is om terug te moeten gaan. Als een artikel beschadigd is en je hebt het zelf meegenomen, dan vragen we je echter wel om...
Er is geen oplossing,een schandalig antwoord, dus als je iets koopt wat beschadigd is en je dus 40 euro aan brandstof en een paar uur kwijt bent om terug te...
Een klant heeft een staande lamp aangeschaft, maar ontdekte bij het uitpakken dat de lampenkap beschadigd was en niet goed gespoten. Vanwege de afstand naar de winkel vindt de klant het niet haalbaar om de lamp terug te brengen, maar kreeg geen alternatieve oplossing van IKEA aangeboden.
Heb een staande lamp gekocht, bij het uitpakken zie ik meteen dat de lampenkap is beschadigd en niet netjes is gespoten.
Omdat ik niet in de buurt woon is het geen optie om 40 euro aan brandstof weg te rijden terwijl de complete lamp 50 euro kost.
Ikea gemaild voor een andere oplossing maar ik moet maar terug gaan naar de winkel.
Ik ben tevreden als Ikea een nieuwe lampenkap opstuurd die niet beschadigd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2015 om 12:17 geantwoord
Hej Sander,
Vervelend dat de lamp beschadigd is! We kunnen ons voorstellen dat het niet leuk is om terug te moeten gaan. Als een artikel beschadigd is en je hebt het zelf meegenomen, dan vragen we je echter wel om met het artikel naar de Klantenservice in de IKEA vestiging te komen. Onze collega's kunnen het artikel dan bekijken en beoordelen. Het is niet mogelijk om lampenkap op te sturen. Onze collega's van de Klantenservice helpen je graag!
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA Klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Heeft op 09 mei 2015 om 14:35 geantwoord
Er is geen oplossing,een schandalig antwoord, dus als je iets koopt wat beschadigd is en je dus 40 euro aan brandstof en een paar uur kwijt bent om terug te gaan is gewoon belachelijk, het kost wat de lamp bijna heeft gekost!
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Er is geen oplossing geboden,ik verwacht een product wat goed is, en niet dat ik meer kosten kwijt ben om terug te moeten gaan dan wat het product kost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
