Josephien De Vries op 26 november 2020 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant heeft contact opgenomen met de klantenservice van IKEA omdat twee lades van het product Komplement niet gemonteerd konden worden door verkeerd voorgeboorde gaatjes. De medewerkster beloofde vervangende lades, maar na twee weken heeft de klant nog steeds geen lades of verdere communicatie ontvangen.
Gebeld met de klantenservice dat twee lades van komplement niet in onze pax kast gemonteerd konden worden omdat de gaatjes een paar mm verkeerd voorgeboord waren. Beloofd door de medewerkster is dat wij twee nieuwe laden zouden ontvangen. Tot op heden nu twee weken later geen lades of een bericht ontvangen.
Ik ben tevreden als ik een bericht zou ontvangen van ikea waarin ze aangeven wanneer de twee lades geleverd zullen worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
