Hej, Bedankt voor je bericht! Vervelend dat je dit zo ervaart. We hebben je melding erbij gezocht en nogmaals voor je nagevraagd. Op dit moment is de wachttijd vijf weken voordat er contact met je wordt opgenomen. Wij zijn ons...
Een klant van IKEA meldde dat het behjalplig glijscharnier van zijn nieuwe keuken na twee maanden brak. Tijdens een bezoek aan de winkel in Amsterdam werd hem verteld dat het systeem niet meer bestaat en niet op voorraad is. Ondanks de belofte van de klantenservice om terug te bellen, heeft de klant hier tot nu toe niets van vernomen.
Sinds 3 maanden en nieuwe keuken van ikea maar helaas brak de behjalplig glijscharnier na 2 maanden al af.17-6 naar de winkel in Amsterdam geweest en daar werd verteld dat het systeem niet meer bestaat en ook niet meer op voorraad is. Ik zou terug gebeld worden door de klantenservice maar tot op heden niet gebeurd.
Wil graag een snel reactie + oplossing hiervoor want je krijgt de vaatwasser nu heel moeilijk open en het stoort onwijs dat het er nu niet uit ziet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juli 2015 om 16:01 geantwoord
Hej,
Bedankt voor je bericht! Vervelend dat je dit zo ervaart. We hebben je melding erbij gezocht en nogmaals voor je nagevraagd. Op dit moment is de wachttijd vijf weken voordat er contact met je wordt opgenomen. Wij zijn ons ervan bewust dat de wachttijden soms te lang zijn. We moeten je vragen nog even geduld te hebben. We verzekeren je dat je altijd antwoordt krijgt, ook al duurt het wat langer dat gewenst is. Onze collega's doen hard hun best om iedereen zo snel en zo goed mogelijk te helpen. Zodra onze collega's zijn toegekomen aan het behandelen jouw melding, wordt er contact opgenomen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
