Hej Jan, wat vervelend dat je hond een gat in je KARLSTAD bank heeft gemaakt. We kunnen je adviseren om zelf op zoek te gaan naar een reparateur die je bank kan herstellen. Helaas is het niet mogelijk om een...
Een klant van IKEA heeft een leren bank gekocht die minder dan twee jaar oud is, maar heeft een probleem met een beschadigd rugkussen door zijn hond. Ondanks de 10-jarige garantie kan het kussen niet worden vervangen omdat het type bank niet meer in de collectie is. De klantenservice bood geen oplossing of reparatie aan, wat de klant frustreert.
Ik heb nog geen 2 jaar geleden een karstad leren bank gekocht,
Helaas heeft mijn hond een gat in de rug kussen gegraven ,
Ik wil een nieuw kussen kopen maar dit type bank is uit de collectie .
Hoe kan ikea dan 10 jaar garantie geven als je naar 1 jaar al geen lose kussens bij kunt kopen .
Klante service hier over gebeld en haden hier voor geen oplossing zelfs geen reparatie.
Wat kan ik nu nog doen?
Nieuw kussen kunnen kopen of reparatie !
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2014 om 12:16 geantwoord
Hej Jan, wat vervelend dat je hond een gat in je KARLSTAD bank heeft gemaakt. We kunnen je adviseren om zelf op zoek te gaan naar een reparateur die je bank kan herstellen. Helaas is het niet mogelijk om een los kussen te bestellen omdat IKEA gestopt is met de productie en verkoop van deze bank. Wanneer er een mogelijke aanspraak wordt gedaan op garantie zal er door een expertisebedrijf gekeken worden hoe het euvel is ontstaan. Op basis van dit rapport zal er dan samen met de klant besproken worden welke vervolgacties er ondernomen kunnen worden. Dit zal van geval tot geval verschillend zijn en betreft maatwerk. IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
