Mijn Klacht:

Ik heb op 03 maart een kast besteld bij Ikea voor € 526,00. Afspraak gemaakt voor levering op 08 maart. Bedrag meteen afgeschreven. 6 maart krijg ik telefoontje dat de kast niet leverbaar is en dat het een week later wordt. Opnieuw afspraak gemaakt voor levering op 15 maart. 13 maart wederom telefoontje van Ikea dat ze de kast ook 15 maart niet kunnen leveren. We zijn nu weer een week verder en nog steeds geen kast. De kast zal nu 30 maart geleverd worden, ( mits ze niet weer een paar dagen van te voren afbellen). Omdat ik het niet netjes vind dat ze wel het geld incasseren terwijl ze de kast niet eens kunnen leveren, heb ik net naar Ikea gebeld. De (on)vriendelijk dame vertelde duidelijk dat dat kan gebeuren, en leek het helemaal niet zo raar te vinden dat je de gehele kast betaald terwijl ze niet kunnen leveren. De arrogantie waarmee deze dame mij toesprak schoot me helemaal in het verkeerde keelgat, en ik zei dat ik de kast wilde annuleren. Oooohhh, dat is helemaal geen probleem hoor zij ze, ik doe dat meteen. En uw geld…..uw geld krijgt u over 14 dagen terug op uw rekening gestort !!!!!!! Hhhuuuuhhhhhh, waarom moet ik 2 wkn wachten op mijn geld !! Het hoofdkantoor schijnt maar 1 keer per week betalingen te doen volgens de medewerkster, en ik ben ook niet de enigste waar ze geld naartoe over moeten maken. Dat zijn de regels. En als ik vraag of ik dat hoofdkantoor kan bellen zegt ze dat ze geen telefoonnummers doorgeven. Ik kan een klacht indienen als ik dat wil. Als ik vraag hoe ik dat moet doen, zegt ze dat dat nu meteen bij haar kan, want zij doet ook klachten afhandeling !!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn geld gewoon terugbetaald wordt, net zo goed als dat ik moet betalen als ik iets koop. En dat dat dan niet meteen vandaag lukt, ok. Maar 14 dagen. Als ik niet de enigste klant ben waar ze geld aan moeten terugbetalen, en als dat 14 dagen moet duren, nou dan is het misschien handiger dat ze meer medewerkers aannemen om de betalingen te verrichten !!