Shilonka Otten op 27 maart 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant van IKEA ervaart problemen met het annuleren van een online bestelling vanwege een fout met de datum. Pogingen om contact op te nemen via de chat en Facebook hebben geen oplossing geboden, en de bestelling is niet zichtbaar in zijn aankopen. De klant voelt zich gefrustreerd en radeloos door deze situatie.
Ik heb besteld via de site, maar er is iets fout gegaan met de datum. Nu kan ik het onmogelijk wijzigen of annuleren. De chat snapt mijn probleem niet, mijn bestelling is niet terug te zien in mijn aankopen en Facebook reageert niet. Ik ben echt ten einde raad!
Met een andere datum of annulering, ik ben er helemaal klaar mee.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
