FUithol op 03 januari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij aan de klant uitgelegd dat wanneer een matras aan IKEA wordt gertourneerd, dit alleen mogelijk is in de originele gesloten verpakking. Wanneer...
De klacht blijft bestaan. Ik ben inderdaad gebeld. Ikea is van mening dat wij niet hebben aangegeven het matras te willen ruilen. In dat geval was het geen probleem geweest....
Een klant heeft per ongeluk een verkeerd matras gekocht bij IKEA, dat niet in het bed paste. Na overleg met de klantenservice is het ongebruikte matras zonder verpakkingsmateriaal teruggebracht naar de winkel, maar de klant ontving slechts 70% van het aankoopbedrag als tegoedbon.
Wij hebben helaas een verkeerde matras gekocht bij ikea. Het past niet in het bed. In overleg met de telefonische servicedienst zijn we teruggegaan naar het filiaal Barendrecht. We hadden nadrukkelijk gemeld dat het verpakkingsmateriaal weg was gegooid. Matras dus ongebruikt teruggebracht. Krijg je uiteindelijk bij de balie maar 70% retour als “tegoedbon”.
Ruilen voor een wel passend matras.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Heeft op 03 januari 2014 om 14:57 geantwoord
De klacht blijft bestaan. Ik ben inderdaad gebeld. Ikea is van mening dat wij niet hebben aangegeven het matras te willen ruilen. In dat geval was het geen probleem geweest. Dit hebben wij echter wel duidelijk aangegeven. We zijn zelfs de winkel ingelopen om een nieuw matras te kopen, maar dat was niet voorradig. Slechte zaak.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ikea heeft ons laten weten dat wij bij de balie niet duidelijk hebben aangegeven dat het matras hadden willen ruilen. Dat hebben wij echter wel gedaan. Voor IKEA is de zaak nu afgedaan. Voor ons is de zaak niet opgelost.
Heeft op 03 januari 2014 om 15:54 geantwoord
Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij aan de klant uitgelegd dat wanneer een matras aan IKEA wordt gertourneerd, dit alleen mogelijk is in de originele gesloten verpakking. Wanneer het matras uit-of zonder de verpakking wordt geretourneerd geldt hierbij dat de klant 70% van het aankoopbedrag retour ontvangt op een tegoedpas. Een van de belangrijkste redenen hiervan is dat wij het matras niet meer als nieuw kunnen verkopen. IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
