Klacht: Ik werd van de zaal getrokken tijdens mijn buiksessie

Met kind monrokar op 10 januari 2017 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Gracia, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat het zo is gelopen. Als ik het goed begrijp heb jij jouw oefeningen in de virtuele zaal gedaan. Dit is helaas niet toegestaan, leden mogen niet eigen oefeningen...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Tijdens een training bij Basic Fit voelde een klant zich onterecht behandeld door een jonge medewerkster, die haar vroeg de zaal te verlaten vanwege een lopende les. De klant was bezig met buiktraining en vond de manier waarop ze werd aangesproken respectloos. Na het voorval besloot ze haar spullen te pakken en een klacht in te dienen, waarbij ze aangaf niet langer lid te willen zijn van de sportschool.

Mijn Klacht:

Gisteravond was ik van trainen bij vestiging overtikken. Heb warming up gedaan ver volgens ben ik gaan buik gaan doen in de zaal voor de spiegel. Er was een dame aan het oefenen virtueel. Ben helemaal in de hoek gaan buik gaan doen komt een 16 jarige goedkope medewerkster en ja moet hier weg want je maag hier niet trainen er is een les aan de gang. Een keuze je was met video bezig. Een meisje in die hele grote zaal. Ik voelde me zo geschoffeerd en respectloos behandeld. Heb gelijk mijn spullen gepakt en toen ik weg ging zei ze nog sarcastisch da zag…waarop ik zei ik ga een klacht indiennen. Waarna zei tegen me zei oog is goed hoor u kunt me toch niets doen dus … Ik wil weg bij basis fit!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ze die mevrouw (meisje)Ontslaan en excuus aanbieden of als contract word beëindigd !

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 januari 2017 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gracia,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend om te horen dat het zo is gelopen.

Als ik het goed begrijp heb jij jouw oefeningen in de virtuele zaal gedaan.

Dit is helaas niet toegestaan, leden mogen niet eigen oefeningen doen in de virtuele zaal.

Dit wordt ook duidelijk op de club aangegeven.

Jouw bericht wordt doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie om er voor te zorgen dat dit niet nogmaals zal gebeuren in de toekomst.

Helaas is het niet mogelijk om jouw lidmaatschap vroegtijdig te beëindigen. Wel kun jij jouw lidmaatschap op jouw home club overdragen aan een andere persoon middels een wijzigingsformulier die door beide ingevuld dient te worden omdat wij hierbij een handtekening nodig hebben.

Met vriendelijke groet,

Levi van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM