Klacht: Ik betaal netjes op tijd elke maand maar krijg regelmatig een vordering

Ilonatjuh50 op 24 juni 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 25 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik u uitleg gegeven betreft uw aanmaning. Heeft u verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een klant van Klarna is verbaasd over het ontvangen van een vordering, ondanks dat hij elke maand zijn betalingsregeling trouw nakomt, soms zelfs met extra betalingen. Hij ontving een bericht dat hij in gebreke zou zijn en dat er een incassobureau was ingeschakeld, terwijl hij kan aantonen dat hij zijn betalingen correct heeft uitgevoerd. De klant is van plan om deze situatie grondig te onderzoeken.

Mijn Klacht:

Ik sta verbaasd over de betalings regeling die ik elke maand trouw betaal ; soms ook meer!!!
Nu stond er nog 37 euro en dat zou ik deze maaand helemaal doen en dan klaar ermee!
Schetst mijn verbazing dat ik weer een mail krijg en een sms dat ik in gebreken ben gebleven met betalen?? Ik kan aantonen dat er wel degelijk netjes betaald is!! Of ik even 160.70 over wil maken met dringende spoed omdat men Segoria incasso heeft ingeschakeld????
Ik ga dit nu tot op de bodem uitzoeken! Zijn ze nou helemaal!??? Hoe kan dit???

Gewenste Oplossing:

Als er uitgezocht wordt waarom dit zo fout loopt en waarom ik daar de boetes voor moet betalen!!
Dit is de allerlaatste keer dat ik ooit via Klarna iets koop!!!!
I vGogh. Veldmuis 6 Uithoorn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 25 juni 2014 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik u uitleg gegeven betreft uw aanmaning.

Heeft u verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Jasper Baas
Servicevertegenwoordiger
Klarna AB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM