Terug

Klacht: iets terug gestuurd nu een aanmaning

[email protected] op 30 december 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Ik zie dat u een bestelling heeft geplaatst bij Lesara en daarbij heeft gekozen voor achteraf betalen via Klarna. Op dat moment gaat u akkoord met de voorwaarden van beide bedrijven. In de algemene voorwaarden van Lesara staat...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 december 2017

Een klant heeft een tuniek besteld die niet paste en deze retour gestuurd, met een bewijs van verzending. Ondanks het retourneren van het artikel en het ontvangen van een bon, ontving de klant een aanmaning voor een betaling die niet gedaan zou zijn. De klant vraagt zich af waarom er betaald moet worden voor een geretourneerd product.

Mijn Klacht:

we hebben een tuniek met borstzak besteld helaas paste niet.
terug gestuurd afgegeven bij electro veendam , hebben bonnetje mee gekregen 3SDSPOO3068633 EN IS NOOIT OVER GELD GESPROKEN .
NU STAAT ER ALONDANKS MEERDERE HERINNERINGEN IS HET BEDRAG NIET BETAALD .

en het is nu 30 dec en moet voor 31 dec betaald zijn .

maar waarom moet ik betalen het is retourgegaan

Gewenste Oplossing:

ik ben zeer ontevreden stond ook nergens dat het retour betaald moest worden , is trouwens nergens zo .
dan had die mijnheer in de winkel ook wel gevraagd u moet retour kosten betalen .
En nu een brief en gelijk dreigen met de deurwaarder , bedankt
nooit of te nimmer weer een bestelling bij u .
ps heb mijn advocaat al ingelicht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 02 januari 2018 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Ik zie dat u een bestelling heeft geplaatst bij Lesara en daarbij heeft gekozen voor achteraf betalen via Klarna. Op dat moment gaat u akkoord met de voorwaarden van beide bedrijven.

In de algemene voorwaarden van Lesara staat aangegeven:
Wat kost retourneren bij Lesara?
Vanaf een bestelwaarde van €50 is retourneren gratis. Anders bedragen de retourkosten €4,99. In dat geval wordt het terugbetaalde bedrag verminderd met de retourkosten.

In dit geval heeft Lesara uw retourzending verwerkt door het artikel te verwijderen van de factuur en de retourkosten van € 4,99 toegepast.

Omdat wij over de facturatie van deze factuur gaan hebben wij u na de uiterste betaaldatum van 18 november 2017 een herinnering per e-mail gestuurd. Hierin werd een nieuwe uiterste betaaldatum aangegeven. Toen we op deze uiterste betaaldatum nog geen betaling hebben ontvangen, hebben wij een herinnering per post gestuurd met toegevoegde aanmaningskosten.

Om u tegemoet te komen heb ik de aanmaningskosten die wij toegevoegd hebben voor u verwijderd en de uiterste betaaldatum van de factuur verschoven naar 10 januari 2018. De factuur is ook opnieuw per e-mail verstuurd zodat u deze factuur makkelijk met iDEAL of een eenmalige machtiging kunt betalen.

Ik wens u het allerbeste voor 2018!

Groet, Kayleigh

[email protected]

Heeft op 02 januari 2018 om 13:21 geantwoord

ik heb dat nooit gelezen , en ik heb nooit een mail of brief ontvangen ben bereid om dan die 4, 99 te betalen , maar de rest niet .
Ik ben fout geweest dus , maar ik heb helemaal geen mail brief ed ontvangen .
Dus nu u mening , tinus pater

Bericht van

8 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Zoals aangegeven heb ik de aanmaningskosten voor u verwijderd. Het enige dat nog resteert zijn de retourkosten van € 4,99 die Lesara in rekening brengt. Via de verzonden e-mail, klarna.nl of onze app kunt u deze factuur inzien. Daar zult u terugzien dat de aanmaningskosten van € 7,50 niet meer op deze factuur staan. Wij maken gebruik van het e-mailadres dat u ingevoerd heeft bij het plaatsen van de bestelling. Hieraan is uw factuur gekoppeld. Mocht u deze niet kunnen terugzien, neem dan uiteraard contact met ons op. Ik wens u een prettige dag verder. Groet, Kayleigh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het