Mijn Klacht:
Modem kapot, 45 minuten in de wacht, nieuwe modem wordt gestuurd en monteur gepland. Zelf de monteur afgebeld (wederom zeer lange wachttijd) omdat nieuwe modem niet op tijd kan worden geleverd. De man zou dus voor niets komen.. Na geïnformeerd te hebben (wederom zeer lange wachttijd) bleek het modem helemaal niet te zijn opgestuurd. Nu eerst wachten op modem en daarna monteur plannen. Inmiddels is de monteur toch gekomen (bleek niet te zijn afgemeld..) en deze kon onverrichter zake terug naar huis (ZZP-er eigen rekening, dus verlies). Drie kwartier later kwam warempel de verloren gewaande modem ineen aan de deur. Nu dus opnieuw een nieuwe afspraak maken voor de monteur, maar hang al 50 minuten aan de telefoon 🙁
Gewenste Oplossing:
Kortere wachttijden telefoon klantenservice
Correcte uitvoering van hetgeen is afgesproken
(10)
