Meerderv op 19 januari 2017 over Iberia in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft namens zijn vriendin contact opgenomen met de klantenservice van Iberia, omdat haar bagage in Madrid was achtergebleven terwijl zij in de Dominicaanse Republiek was. De klant beschrijft de communicatie met een Engelstalige medewerker als onfatsoenlijk en onbehulpzaam, waarbij de verbinding uiteindelijk werd verbroken na een negatieve uitwisseling.
Namens mijn vriendin belde ik naar de klantenservice van Iberia. Haar bagage is in Madrid blijven staan. Zij zelf is inmiddels op de Dominicaanse republiek. Ik had contact met een Engelstalige vrouw van de klantenservice (niet de correcte persoon bleek achteraf) die mij zeer onfatsoenlijk te woord stond en niet verder wilde helpen. Na een tirade van haar kant heeft zij uiteindelijk de verbinding verbroken.
Tekst, uitleg en excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Iberia
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Iberia nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
