Mijn Klacht:

De Dirk van den Broek aan het Plein 1953 te Rotterdam is op zich een leuke winkel.
Maar helaas.
Gedrag personeel, vakkenvuller en cassieres:
Grote mond, arrogant, onbeleefd, ik zelf ben al een paar keer door personeel uitgescholden. Een vakkenvuller die mij een grote mond gaf en mij op mijn plek wilde zetten. Een cassiere die mij uitschold voor kltzak en sukkel, dit omdat ik vroeg aan haar mijn artikelen te willen scannen zodat ik kan afrekenen, want zij was aannhet babbelen met een collega over een ander meisje. Roddelen voor je neus. En je word er door voor schut gezet.
Een teamleider, die waar een bedrijfsleider bij staat mij een grote mond geeft en mij uitmaakt voor leugenaar.
De winkel zelf.
Gisteren nog in de winkel geweest. Ik wilde kiwi’s kopen. Maar de zwart kunststof bakken waar de kiwi’s in staan zijn zéér vies. Kapotte kiwi’s hebben vocht gelekt, hier door kleeft de bak, en er vliegen letterlijk fruitvliegjes bij rond. Dat dit absoluut niet kan in een supermarkt is helder. Vorige week de eigenaar, niet een bedrijfsleider, er op aangesproken, hij heeft het geconstateerd en zou het door geven. Maar er is niks veranderd. Mensen kunnen dus letterlijk hiervan ziek worden. Ik liet de kiwi’s voor wat zij waren en wilde nog een schaal tomaten kopen. Bij de tomaten was het nog erger, er staat een schaal met daarin groen beschimmelde tomaten. Wederom: bacteriën, kruisbestuiving, personeel wat niet hun werk doet. Wat echt een rode lijn is. Het personeel is zéér onverschillig, zelfs het vakkenvullen is schijnbaar te moeilijk, want de vakkenvuller zijn voornamelijk bezig met kletsen, meisjes versieren, gsm gebruik. En een enkel, oudere werknemer krijgt dan extra veel hooi op de vork.
Zelfs iets simpels als chips in een vak vullen gaat al fout de zakken chips worden bijna aangestipt,, wat erin resulteert dat de chips die je koopt kapot is. En daar koop je het niet voor. En ipd de vakkenvullers de chips normaal in de vakken doen heeft men besloten de chips direct uit de doos te laten pakken door de klant. Wat wel inhoud dat de leiding een compromis heeft gesloten en de kwaliteit van het bedrijf heeft opzij gezet omdat het personeel blijkbaar niet correct het werk wil doen. Leidinggevendenden zijn ’s avonds veelal niet aanwezig, en dan dansen de muizen op de tafel. Dan is het nog chaotischer, klant onvriendelijk en ronduit een grote rommel in de winkel.
Ik heb gezien hoe een oudere man door 2 jonge mannen, misschien net tegen de 20, werdt geïntimideerd omdat hij iets aangaf. Dat is werkelijk zéér abject. Ik kan dan ook niet begrijpen dat Dirk dit tolereert. Dat een winkel dusdanig functioneert. Ik zal hier dan ook niet meer met mijn gezin boodschappen doen.

Gewenste Oplossing:

Eerlijk gezegd, zou ik bijna mij zelf willen aandragen om deze winkel op het juiste spoor te brengen, gezien mijn leidinggevende functie en kennis hierin.
Echter, een volledige wisseling van al het personeel, zowel cassiere als vakkenvuller, strenge regels mbt uitvoering van werkzaamheden en omgang jegens klanten. Directe expliciete waarschuwing bij ongewenst gedrag zoals werrk gerelateerd als omgang met klanten en elkaar ( want het is een roddelplek), gsm niet toestaan op de werkvloer. Klanten niet schofferen, uitschelden of intimiderend.
Gedegen toetsing op personeel voordat men de persoon aanneemt, dat deze goed Nederlands spreekt,en gemanierd is. Want de cassieres spreken niet met 2 woorden, kijken je niet aan als ze iets zeggen, spreken binnensmond, kletsen met collega's die even langs komen lopen.
De winkel is een rommel. Op de vers afdeling zoals bijvoorbeeld groente en fruit staat wisselend personeel, en géén van alle heeft enig inzicht noch men vannhet product. Bijvoorbeeld andijvie die volledig uitgedroogd ninnde bak ligt. Er is niemand met een gezonde verstand die dat wil kopen en géén personeel dat inziet dat het niet verkocht kan worden en dat er nieuwe moet worden neergezet. Het is verbazingwekkend hoe onprofessioneel het hier eraan toe gaat.