Mijn Klacht:
In de zomer heb ik vooreen hybride abonnement van Vodafone gekozen om maandelijks mijn bundel te kunnen wijzigen.in November bleek, dat ik ik dat probeerde te veranderen via My vodafone, dat ikeen melding kreeg met:gebruiker geblokkeerd. Ik heb op 3, 6 en 13 december gebeld met Vodfone. Werd steeds heel vriendelijk te woord gestaan, er moest contact gelegd worden met de technische dienst en ik zou terug gebeld worden. Geen enkele keer is gebeurd. Voor de 17e december zou ik mijn bundel kunnen aanpassen voor de volgende periode, maar dat is dus niet gelukt. Op 29 december heb ik voor de 4e x gebeld, waarbij de telefonist een bericht vond van de technische dienst, dat de bundel aangepast kan worden vanaf de 18e(!) december, helaas was daar niets aan te veranderen. Ondertussen voel ik me behoorlijk kwaad, weer beloftes, bijvoorbeeld om een nieuwe code of wachtwoord toegestuurd te krijgen om opnieuw My vodafone in te stellen en vervolgens word ik weer niet teruggebeld en krijg ik geen code toegestuurd. Nu moet ik dus voor de 5e keer gaan bellen. Vandaag nog op My vodafone gekeken en nog steeds staat er: gebruiker geblokkeerd. Mijn abonnement werkt dus gewoon niet.
Ik voel me flink in de maling genomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik echt zelf via internet en My Vodafone mijn abonnement maandelijks kan instellen en ik een verontschuldiging en vergoeding krijg voor alle frustraties.
