Geachte Binda, U heeft zich op 5 juli 2014 aangemeld via de website www.huurbegeleiding.nl. Direct na uw aanmelding heeft een e-mail ontvangen van de Opdracht tot Dienstverlening. In deze bevestiging staat duidelijk vermeld wat de dienstverlening inhoudt, wat de kosten...
Een klant van huurbegeleiding.nl diende een klacht in over onterecht verzonden facturen na een annulering van de dienst. Ondanks de annulering ontving de klant facturen die niet voldeden aan de wettelijke eisen, en na enkele maanden werd er een verzoek gedaan om het volledige bedrag voor 24 maanden te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Online aangemeld begin juli-2014 en enkele dagen later telefonisch en per brief geannuleerd. Vervolgens stuurden ze toch facturen per e-mail voor de maandelijkse termijnen. De facturen per e-mail voldoen niet eens aan de voorwaarden voor een “normale” factuur, denk ik.
Na een paar maanden wilden ze plots het hele bedrag voor 24 mnd.
Als ze de 2 bedragen van de onterecht betaalde facturen terugstorten en bevestigen dat de aanmelding is geannuleerd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar huurbegeleiding.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door huurbegeleiding.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat huurbegeleiding.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2015 om 17:13 geantwoord
Geachte Binda,
U heeft zich op 5 juli 2014 aangemeld via de website www.huurbegeleiding.nl. Direct na uw aanmelding heeft een e-mail ontvangen van de Opdracht tot Dienstverlening. In deze bevestiging staat duidelijk vermeld wat de dienstverlening inhoudt, wat de kosten en looptijd hiervan zijn, wat de wettelijke bedenktijd is waarin u kunt annuleren en de wijze van annuleren.
U heeft inderdaad telefonisch aangegeven geen gebruik te willen maken van de dienstverlening. Tijdens het gesprek hebben wij aangegeven hoe u dient te annuleren, namelijk schriftelijk. Dat staat immers aangegeven in de door u ontvangen Opdracht tot Dienstverlening. Wij hebben nimmer binnen de gestelde termijn van 14 dagen na aanmelding een schriftelijke ( per e-mail of per brief) annulering van u ontvangen. Derhalve is het Huurbegeleidingstraject van kracht geworden en heeft u facturen van ons ontvangen.
Daar u verzuimt heeft uw betalingsverplichting te voldoen, is conform onze algemene voorwaarden de gehele vordering opeisbaar gesteld en uit handen gegeven. Derhalve blijft u betalingsverplichting onverminderd van kracht.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Huurbegeleiding.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
