Mijn Klacht:
Beste lezer,
Ik zag ineens op mijn bankrekening dat Hotelbon een bedrag van
€ 59.95 van mijn rekening afschreef met automatische incasso. Ik heb de incasso teruggehaald en ze een mail gestuurd dat ik geen opdracht heb gegeven om de Hotelbon nog een jaar te verlengen. Nu krijg ik een bericht terug:
U heeft de kaart niet opgezegd, dit had voor 1 september gedaan moeten zijn. Vandaar dat u het nieuwe pakket deze week weer zal ontvangen.
In de brief die bij het 1e pakket zat, staat dat u de kaart 1 maand voor aflooptijd moet opzeggen.
Ik kan de kaart nu voor u opzeggen dan loopt deze nog tot 1 oktober 2021.
Ik hoor graag of u wil dat ik de kaart opzeg.
Ik heb niet eens gebruik van de kaart gemaakt en zal dat zeker nu door de corona helemaal niet meer gaan doen.
Moet ik nu betalen? Ik zag in een andere klacht die over hetzelfde ging dat Hotelbon de kaart heeft gestopt en de klant voor 1 maand nog 5, — euro heeft gevraagd te betalen. Waarom moet ik nu voor een heel jaar nog de kaart betalen waar ik geen gebruik van ga maken.
Ik vind het een rot streek dat Hotelbon in de voorwaarden zet dat de kaart met een jaar wordt verlengd en verder geen mail stuurt met een verzoek of je er nog verder gebruik van wilt maken of niet. Niet echt klantvriendelijk en zo ga ik dus ook nooit reclame voor ze maken. Voor mij is het een soort verkapte stilzwijgende verlenging. Wie weet nu nog dat dat een jaar geleden in de voorwaarden heeft gestaan? En bovendien wordt er gezegd dat je na het eerste jaar geen verplichting meer hebt. Wat kan ik nu nog doen?
Groet,
Anita de B.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Hotelbon afziet van het stilzwijgend verlengen van de kaart en mij niet verder laat betalen voor de kaart.
Verder zou het ze sieren als ze hun voorwaarden aanpassen en/of in ieder geval je tijdig de kans geven door middel van een mailtje aan de klant om tijdig op te kunnen zeggen. Ik ben vast niet de enige klant met deze frustratie en dit is ook geen klantvriendelijke situatie. Ik hoop dat Hotelbon dit netjes wil en gaat oplossen met mij.
