Rowenaleida op 04 september 2018 over Hotelbon in de categorie Reizen Algemeen
Geachte mevrouw Kluin, We hebben zojuist telefonisch contact met u gehad en aangegeven dat als u de e-mail kunt overleggen van de opzegging wij dit met terugwerkende kracht administratief kunnen oplossen. Het is vanuit Hotelbon niet gepast om verder inhoudelijk...
Een klant van Hotelbon ontving een aanmaning voor een betaling, ondanks het feit dat zij haar hotelbon meer dan anderhalf jaar geleden had opgezegd. Bij navraag bleek er geen registratie van de opzegging te zijn, en zonder bewijs kon het bedrijf niets voor haar doen, wat de klant als oneerlijk ervaart.
Vorig jaar onze hotelbon opgezegd was allemaal klaar krijg ik nu een aanmaning dat we niet betaald hebben .. gebeld : ja mevrouw is hier niks over bekend heeft u de mail nog ? Euhm nee is ander half jaar geleden ik maak mijn mailbox elke paar maanden schoon ? Dan kunnen wij helaas niks doen en zou u deze moeten betalen en dan opnieuw opzeggen ! Slim spelletje als dat lukt bij 9 van de 10
Als de opzegging per direct is en er niks meer betaald hoeft te worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelbon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelbon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelbon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2018 om 16:22 geantwoord
Geachte mevrouw Kluin,
We hebben zojuist telefonisch contact met u gehad en aangegeven dat als u de e-mail kunt overleggen van de opzegging wij dit met terugwerkende kracht administratief kunnen oplossen.
Het is vanuit Hotelbon niet gepast om verder inhoudelijk te reageren via deze website aangezien dit moet gebeuren met persoonlijke gegevens en geregistreerde data.
Wij zouden u echter wel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar onze Servicedesk via e-mail adres: [email protected].
Alvast bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Servicedesk Hotelbon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
