Een klant heeft geprobeerd een hotelboeking te maken met een hotelbon, maar kreeg geen reactie via de bestellijn, die niet bereikbaar blijkt te zijn. Daarnaast heeft de klant contact opgenomen met het hotel, maar dit hotel is niet langer aangesloten bij de hotelbon.
Ik wil een boeking doen met mijn hotelbon, via de bestellijn krijg ik geen gehoor (dit nr is niet toegekend), rechtstreeks hotel gebeld, ze zijn niet meer aangesloten.
Een gemakkelijke manier om een hotel te boeken en geen hotels online, die niet meer willen meewerken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
