Mijn Klacht:

Op 31 mei jl. heb ik bij Hornbach een plantenbak besteld. De bak is 4 juni geleverd en voldoet aan mijn verwachtingen. Maar de verpakking is buitenproportioneel. De plantenbak meet 60 x 16 x 16 cm. Hij is mij gestuurd in een doos van 60 x 60 x 60 cm. die was volgestouwd met tempex chips. De inhoud van de plantenbak is 15 liter. De inhoud van de doos is 216 liter. Resultaat: ik zit met welgeteld 201 liter tempex chips opgescheept, nagenoeg een vuilcontainer vol.
Bij de zending zat geen retourlabel.
Ik heb dezelfde dag een klacht ingediend, waarop ik een bevestiging heb ontvangen. Verder heb ik twee maal om een retourlabel gevraagd. Maar op geen van de berichten heb ik een reactie gekregen. Telefonisch contact zoeken lukt niet: ze hebben het te druk om de telefoon op te nemen. Het emailadres dat Hornbach vermeldt voor het opnemen van contact is een no-replay e-mailadres. Dat maakt het contact opnemen met Hornbach onmogelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een retourlabel, zodat ik de verpakking kan terugsturen. k kan me voorstellen dat Hornbach die nog wel een keer kan gebruiken..

Beoordeling 3/10 (10)

Hornbach claimt dat de gigantische verpakking nodig was om breuk van de plantenbak van glasvezel te voorkomen. Better safe than sorry. Dat zou ik nog kunnen geloven als de bak in het midden van de doos had gezeten. Maar dat was niet zo. Hij stond op de bodem van de doos, met daarbovenop al die tempex chips waar ik me eerst doorheen moest graven. En heeft een bedrijf dat zo groot is als Hornbach geen passender verpakkingen?
De oplossing die Hornbach biedt is dat ik de verpakking bij elk willekeurig filiaal mag inleveren. Ik heb geen auto. Moet ik nu op de fiets met een doos van 60 x 60 x 60 naar het Hornbach filiaal dat 15 minuten fietsen ofwel een uur lopen verderop is?
N.B.: ik had de bak graag zelf opgehaald bij het bedoelde filiaal. Hij is licht en past makkelijk in een fietstas. Maar dat is niet mogelijk. Het gaat om een Liverpool plantenbak. Die is alleen on line te bestellen en kan niet opgehaald worden. Hij MOET thuisbezorgd worden. Met de genoemde gevolgen.
Dus de keuze die Hornbach mij biedt is: 1 volle vuilnisbak, of het pak naar het filiaal brengen.... Dat versta ik niet onder een oplossing bieden.