Klacht: Horloge kapot

kaj.brouwers op 19 maart 2012 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Brouwers, Graag hoor ik van u of de klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Klant Contact Center de Bijenkorf

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 maart 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met zijn Guess heren horloge, dat drie keer bij de klantenservice van de Bijenkorf moest worden ingeleverd vanwege een losgeraakte achterplaat. Hoewel de reparaties binnen een redelijke termijn werden uitgevoerd, bleef de kwaliteit van de reparaties te wensen over, wat leidde tot onvrede over de service en de duurzaamheid van het horloge. De klant, normaal gesproken tevreden over de Bijenkorf, vindt het onacceptabel dat een horloge van 200 euro binnen een jaar drie keer gerepareerd moet worden.

Mijn Klacht:

Ik heb nu voor de derde keer mijn Guess heren horloge af moeten geven bij de klantenservice van de Bijenkorf. Binnen een half jaar was namelijk de achterplaat los geraakt. Dit werd binnen 2 weken gemaakt. Prima service. Tot mijn grote ongemak was de achterplaat weer los na 2 maanden. Weer had ik mijn horloge terug binnen 2 weken. Nu kreeg ik hem weer terug , maar je zag gewoon de plakranden van waar hij was gemaakt. Ik ben normaal gesproken heel tevreden over de bijenkorf, maar dit gaat te ver. Ik vind niet dat een horloge van 200,-E binnen een jaar 3 keer opgestuurd moet worden. Zéker niet als een van de redenen is dat hij slecht wordt gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik een nieuw horloge krijg wat niét kapot gaat binnen 2-6 maanden, want er is duidelijk is mis met de fabricage van deze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 08 juni 2012 om 19:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Brouwers,
Graag hoor ik van u of de klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
Klant Contact Center de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM