Mijn Klacht:
op 22 januari storing gemeld bij Ziggo. De horizon box en afstandbediening leiden een eigen leven. Gaan uit eigen beweging van zender naar zender of spoelt zelf terug naar een oud programma ?? De dag van de melding reeds een mail gekregen dat als het aan de kabels ligt wij 50 euro moeten betalen (vooruitziende blik??)
Aangezien het telefonisch contact sprak over een nieuwe horizon box (en of wij die zelf wilden installeren ) hebben wij toch liever een monteur.Die kwam de volgende dag en spoedde zich direct naar het kastje van de kabelaansluitingen. Die waren oud en moesten vervangen worden , werd er gezegd. De horizon box werd naar de fabrieksinstellingen teruggezet en alles werkte weer als vanouds. Kennelijk wist Ziggo al van deze problemen en stuurde daarom alvast een rekening met de bekende inhoud. Ik noem dit voorkennis en vraag me af of dit niet een probleem is dat Ziggo al eerder had moeten oplossen en niet deze klant onvriendelijke oplossing ad. 50 euro Wat zijn ze toch slim bij Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Ziggo deze kosten voor hun rekening moet nemen . Zij zijn uiteindelijk verantwoordelijk voor goede signalen naar de apparatuur en de oude kabels voldeden niet.
