Mijn Klacht:
We waren klant bij Ziggo en hadden ons abonnement opgezegd op 13 augustus 2016 omdat we per 1 december zouden verhuizen. We waren nog opzoek naar een nieuw abonnement en hadden geen specifieke voorkeur. Ziggo vroeg of ze ook deel mochten uitmaken van onze oriëntatie en ons een voorstel mochten doen.
We werden gebeld met een mooi voorstel;
– gratis Wifi extender
– 3 maanden 50% korting
– Horizon box
Hier zijn we op in gegaan. We werden als “nieuwe” klant behandeld en het pakket zou voor 1 december worden afgeleverd.
Niet dus.
Wij bellen. Staan niet in het bestand en er zijn geen aantekeningen te vinden. Blijkbaar wonen we in oud UPC gebied dus we moesten doorverbonden worden. Na 3x ons verhaal gedaan te hebben werden we nog één keer doorverboden (55 min verder) en werd de verbinding verbroken!
Dag later opnieuw gebeld. We moesten ons verhaal weer opnieuw doen aan 2 medewerkers. Ze kunnen het niet voorstellen dat wij korting krijgen én een externder dus dat moest nagevraagd worden. 1000x excuses. Heel vervelend. We zouden terug gebeld worden.
Niet dus.
Wij weer opnieuw bellen. We staat niet in het systeem dus moesten weer opnieuw alles vertellen. inmiddels ook een aantal keer doorverboden. En de garantie gekregen dat we ECHT terug gebeld worden. Dat gebeurde ook. Weer keuring te woord gestaan er zou een spoed bestelling gemaakt worden (inmiddels was het 8 december). Tevens zouden we € 20 korting krijgen op onze rekening voor de belkosten te dekken. Toen we de bevestiging kregen zagen we dat er huisnummer 26 stond ipv 26a. Wij wéér bellen.
De bestelling was de deur al uit en die konden ze niet meer annuleren.
Tip: aanbellen op 26 en zeggen dat ze het pakket moeten annuleren. Dat hebben we gedaan. Er is een nieuwe order geplaatst.
12 december kwam eindelijk het Ziggo pakket binnen. Zonder Externder. Dus weer bellen. Deze werd nagestuurd er ging iets mis maar ze geven ons weer € 20 korting om het goed te maken én GRATIS sport 1 voor 3 maanden geactiveerd. Deze jongen wist ons te vertellen dat de 50% korting trouwens pas na 3 maanden zichtbaar was. (met andere woorden, dan zijn ze ff stil??).
Externer is op 22 december binnen gekomen.
Gisteren zagen we in de geplande betalingen dat er DRIE rekeningen klaar staan!!
1. oud adres
2. nieuw adres
3. huisnummer 26
Dus weer bellen. Ik kan wel janken. Ik ben echt zooooooo teleurgesteld. Ik weet het niet meer. We hebben namen, data etc. genoteerd maar het schiet niet op. Het lijkt alsof we in banensplit zitten en we in de zeik genomen worden. Ze gaan ons vandaag (?!) bellen voor die rekeningen, maar het komt goed mevrouw!? Er wordt binnen 10 werkdagen een creditnota opgesteld.
Gewenste Oplossing:
- Ik wil gebeld worden
- 3x korting van € 20 voor alle telefoontjes en tijd die wij gespendeerd hebben
- Ingangsdatum nieuwe abonnement is 23 december (datum dat we
- extender hebben ontvangen) vanaf die datum willen we ons nieuwe abonnement ook pas betalen.
- Bevestiging dat we die korting écht krijgen (we hebben er geen vertrouwen in)
