Mijn Klacht:

Hollands Nieuwe heeft mijn telefoonnummer geporteerd terwijl dit helemaal niet de bedoeling was. Nu lijkt niemand meer te weten waar mijn telefoonnummer is gebleven. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Nu had ik vanmiddag eindelijk iemand aan de lijn die het probleem leek te begrijpen, maar backoffice van Hollands Nieuwe kijkt niet verder dan de neus lang is en wijst verzoek om nummerbehoud af. wel blijk ik nu ineens een contract bij Hollands Nieuwe te hebben waar ik nooit om heb gevraagd voor een bedrag 2x zo hoog als het contract dat ik in Oktober afsloot bij mijn eigen provider.
Kortom ik ben even ver als ik een week geleden ben. Ik kan niet bellen/gebeld worden en ben dus helemaal niet bereikbaar
Daarbij vind ik het niet normaal dat je minimaal 1 uur in de wacht moet hangen voordat je überhaupt een medewerker aan de lijn hebt gekregen (tot nu toe 3,5 uur aan de telefoon gehangen)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn telefoonnummer terug heb bij mijn eigen provider (tele2) voor het contractbedrag van € 13 euro per maand. Verder verwacht ik oprechte excuses van Hollands Nieuwe en dat ze alle gemaakte kosten vergoeden.