Mijn Klacht:
vooropgesteld dat men schandalige tarieven hanteerd voor de hulp desk is de irritatiefactor tot een hoogtepunt gestegen. Tijdens het verlengen van mijn abo heb ik tevens een nieuwe telefoon uitgezocht.
Per abuid heb ik een zwarte ipv een witte telefoon besteld. In mijn beleving was een mailtje of telefoontje voldoende om de bestelling te wijzigen.
Niets is minder waar, ofwel je moet ennuleren via diverse paperassen of, en die keuze had ik gemaakt, even een kort belletje om dit even snel met een medewerker te regelen. Na lang wachten (dik 5 min 0,80 / min!) deed iemand uit de doeken (weer kosten) dat ik via het internet een formulier moest invullen. Onvoorstelbaar te denken dat een nieuw abo wel via de telefoon geregeld kan worden.
Gewenste Oplossing:
zonder veel poespas als klant gratis geholpen worden om de bestelling van de kleur zwart om te zetten naar wit.
