Klacht: wachtwoord opvragen en het niet werken en heb ook een tel.nr.gekregen dat niet nieuw is

Marlon8890 op 24 juni 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 14 juli geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Ik zie dat je inmiddels kunt inloggen, daarom sluit ik bij deze de klacht. Als je nog vragen hebt, dan...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met een nieuw telefoonnummer dat eerder door iemand anders is gebruikt, waardoor hij ongewenste berichten ontvangt. Daarnaast lukt het hem niet om in te loggen om zijn rekening te betalen, ondanks herhaalde pogingen om het wachtwoord op te vragen. De klant vraagt zich af hoe hij het klantenservicenummer kan omzeilen en is ontevreden over de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

De nieuwe tel. met bijbehorend nr. heeft iemand anders eerst gehad krijg telefoontjes watsapp,jes van personen die ik niet ken zeeeer storend.
Ook als ik mijn rekening wil betalen bij wachtwoord vergeten krijg je een mail dit absoluut niet werkt. na 20x te hebben geprobeerd om in te loggen lukt het nog steeds niet. En ik wil gewoon betalen????
Hoe komt dit toch de lakse houding van hollandsnieuwe en weet iemand hoe ik ze kan bereiken en het 0900nr weet te omzeilen!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een ander telefoonnr. geen gebruikte en ik wil betalen gewoon kunnen inloggen op mijn email adres met de juiste bijbehorende wachtwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 14 juli 2014 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 14 juli geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Ik zie dat je inmiddels kunt inloggen, daarom sluit ik bij deze de klacht.

Als je nog vragen hebt, dan helpen we je graag via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie