Mijn Klacht:
Op 17 maart 2014 ontving ik als klant van Hollandsnieuwe een aanbieding voor het aanbrengen een nieuwe klant de zg. vrienden/familie korting. De korting houdt in dat de nieuwe klant, wanneer deze zich aanmeldt via de link, maximaal € 30 korting krijgt op de aansluitkosten en € 30 op de bezorgkosten. De aanbieding in de mail gold tot 31 maart 2014. Aangezien het mobiele abonnement van mijn vrouw ging aflopen bij een andere provider is besloten via de link de vrienden/familiekorting te gebruiken om een abonnement voor haar aan te vragen. Bij het invullen van de aanvraag ging het eerste blad nog goed en stond hier de aansluitkosten op € 0. Op het volgende blad echter stond € 10 genoemd (sim only zonder telefoon). De aanvraag is vervolgens niet afgemaakt en contact opgenomen met Hollandsnieuwe. op 23 maart 2014 om 12.30 uur is gesproken met Valerie van Hollandsnieuwe. Deze het verhaal en de wensen voorgelegd. Ze gaf aan dat de actief foutief in het systeem staat en dat de aanvraag gewoon gedaan kan worden via de site, de € 10 blijft staan maar krijgen we terug. Ze zou dit ook intern doorgeven. De aanvraag met deze toezegging via de internetlink gedaan. Omdat na verloop van tijd de € 10 nog niet terug was gestort is via de site een formulier ingevuld, hierna nogmaals en nogmaals (ticketnummers 878317, 879456 en 880223). Vandaag nogmaals een ‘pissig’ formulier ingevuld. Hier nog geen ticketnummer van ontvangen. Niemand lijkt bij de beantwoording gebruik te maken van hun eigen gegevens, de steeds meegestuurde bijlage die ik nu ook bijsluit en, hoewel de aktie nog steeds op de site staat, men het vertikt om de € 10 retour te storten maar zelfs durft te stellen dat je accoord bent gegaan met de kosten om het via de site aan te vragen en de aansluitkosten te betalen. Terwijl de aktie geldig was, de mail met de aktie is ingesloten, via de link de aanvraag is gedaan en VOORAF contact is opgenomen en de toezegging was gedaan. NOG NIET OPGELOST ONDANKS DE VERMELDING.ALLEEN DE FINANCIELE TOEZEGGING GEKREGEN. GEEN EXCUSES, UITLEG ETC
