Mijn Klacht:

Op 17 maart 2014 ontving ik als klant van Hollandsnieuwe een aanbieding voor het aanbrengen een nieuwe klant de zg. vrienden/familie korting. De korting houdt in dat de nieuwe klant, wanneer deze zich aanmeldt via de link, maximaal € 30 korting krijgt op de aansluitkosten en € 30 op de bezorgkosten. De aanbieding in de mail gold tot 31 maart 2014. Aangezien het mobiele abonnement van mijn vrouw ging aflopen bij een andere provider is besloten via de link de vrienden/familiekorting te gebruiken om een abonnement voor haar aan te vragen. Bij het invullen van de aanvraag ging het eerste blad nog goed en stond hier de aansluitkosten op € 0. Op het volgende blad echter stond € 10 genoemd (sim only zonder telefoon). De aanvraag is vervolgens niet afgemaakt en contact opgenomen met Hollandsnieuwe. op 23 maart 2014 om 12.30 uur is gesproken met Valerie van Hollandsnieuwe. Deze het verhaal en de wensen voorgelegd. Ze gaf aan dat de actief foutief in het systeem staat en dat de aanvraag gewoon gedaan kan worden via de site, de € 10 blijft staan maar krijgen we terug. Ze zou dit ook intern doorgeven. De aanvraag met deze toezegging via de internetlink gedaan. Omdat na verloop van tijd de € 10 nog niet terug was gestort is via de site een formulier ingevuld, hierna nogmaals en nogmaals (ticketnummers 878317, 879456 en 880223). Vandaag nogmaals een ‘pissig’ formulier ingevuld. Hier nog geen ticketnummer van ontvangen. Niemand lijkt bij de beantwoording gebruik te maken van hun eigen gegevens, de steeds meegestuurde bijlage die ik nu ook bijsluit en, hoewel de aktie nog steeds op de site staat, men het vertikt om de € 10 retour te storten maar zelfs durft te stellen dat je accoord bent gegaan met de kosten om het via de site aan te vragen en de aansluitkosten te betalen. Terwijl de aktie geldig was, de mail met de aktie is ingesloten, via de link de aanvraag is gedaan en VOORAF contact is opgenomen en de toezegging was gedaan.

Gewenste Oplossing:

De € 10 direct retour, excuses met serieuze uitleg, telefoonnummer van de mobiele telefoonaanbieder (belachelijk dat ze telefoonaanbieder zijn maar niet gratis bereikbaar zijn voor klanten) en voor eventueel andere creatieve extra's sta ik graag open.

Vandaag 3x gebeld door HollandsNieuwe. 1e was het bericht dat de € 10 al teruggestort zou zijn of toch niet, of in beltegoed of..., nee, ik bel u terug. De 2e keer "niets terug kunnen vinden", uitleg gedaan over hun eigen aktie en dat deze nog steeds op de site staat en hoe deze werkt. Ze zou terugbellen. De 3e keer de toezegging dat ik het geld binnen 10 dagen op de rekening zou krijgen maar dat de gegevens niet terug te vinden waren.
Ik krijg het gevoel dat ik geluk mag hebben met deze coulance terwijl het een aktie van HollandsNieuwe zelf is. Gevraagd naar de uitleg waarom de klantenservice bij de ticketnummers geen antwoord geven op de vraag die is gesteld maar een opmerking plaatsen die niets met de vraag te maken heeft. Hierop kon geen antwoord worden gegeven. Ook niet waarom de bijlage niet wordt gelezen. Ook niet waarom je als telecomprovider een betaald 0900 nummer moet hebben voor dit soort terechte klachten. Het antwoord zou zijn Twitter of Facebook, hier wordt wel adequaat op gereageerd. Erg jammer dat mijn tijd goedkoper lijkt te zijn dan die van de klantenservice van HollandsNieuwe. Gevraagd of ik nog uitleg op papier kon krijgen en mogelijk nog een stapje extra. Ze zou het doorgegeven dat ik nog wel iets verwacht!
Conclusie: 1) ik krijg het geld waar ik recht op heb terug conform de aktie;
2) Nare bijsmaak omdat men doet alsof het coulance is. Dus geen excuses maar het gevoel geven dat ze een gebaar maken;
3) Nog geen serieuze uitleg gekregen. Ik wacht dit af Uitleg met excuses en een creatieve extra sta ik nog steeds voor.
Slechts het financiële gedeelte van de door mij aangegeven oplossing wordt gerealiseerd. Ik heb de klacht dan ook nog niet geheel afgesloten!!!