Mijn Klacht:
Op 1 account heb ik 3 telefoonnummers bij hollandsniewe. Al jaren wordt daarvoor maandelijks geincasseerd.
Voor het nummer dat mijn zoon gebruikt wordt maandelijks tussen de 24ste en 29ste geincasseerd.
Op 18 juni kreegen we een SMS en E-mail dat er voor zijn nummer een openstaande rekening stond. Als die niet betaald zou worden zou worden geblokkeerd. Na alles te hebben nagekeken zag ik dat alles gewoon was geincasseerd. De laatste keer voor hem was op 24 mei betaald.
Dit moest dus wel een foutje zij. Heb tevergeeft geprobeerd te bellen met de ‘klantenservice’. 0900 nummer dus na 10 minuten (45cent per minuut) nog niemand gesproken te hebben heb ik het op gegeven.
Op 19 juni kreeg ik een E-mail dat de betaling van het betreffende nummer zou worden afgeschreven. Aha, dacht ik nog, het was dus inderdaad een foutje.
Tot op heden is het bedrag echter nog steeds niet afgeschreven en ja er heeft continu ruim voldoende op mijn rekening gestaan!
De betalingen voor de andere 2 nummers zijn inmiddels wel weer gewoon afgeschreven.
Op 25 juni kreeg ik weer een E-mail: Er was, zoals al in eerdere Emails was gemeld een betalingsachterstand! Als niet snel betaald werd zou er worden afgesloten! Ja, in eerdere mail werd ook gezegd dat jullie zouden gaan afschrijven. Ik wil ook niet dubbel betalen.
Maar weer eens de klantenservice geprobeerd te bellen. weer 12 minuten in de wacht (weer 45 cent per minuut) en gewoon weer niemand te spreken krijgen. Toen maar een E-mail gestuurd op 28 juni met uitgebreid mijn vraag. Ik wil wel weten wat er aan de hand is! Het streven van hollandsnieuwe is dat er binnen 2 dagen wordt gereageerd. Tot op heden (vandaag is het 4 juli) geen reactie!
Op 2 juli kreeg ik weer een E-mail dat er een betalingsachterstand is en dat er is geblokkeerd!
Dames en heren, ik wil graag voordat ik betaal weten wat er gaande is! Wat kan ik nog meer doen om opheldering te krijgen. Het blokkeren is mijns inziens zeer onterecht. Ben nooit onwelwillend geweest om te betalen.
Ik wil gewoon even kortsluiten wat er aan de hand is! Ik kan er niet aan doen dat jullie een voor de klant peperdure 0900 klantenservicenummer hebben die niet voldoende capaciteit heeft en de Mails door jullie niet worden behandeld!
Gewenste Oplossing:
Bel me op en leg eea uit.
Hef onmiddelijk de blokkering op.
Graag zou ik welgemeende excuses krijgen en compensatie van het 0900 nummer dat ik niet kon bereiken.
