Terug

Klacht: Vorige klacht niet opgelost!

HertogJan01 op 09 mei 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht heb ik 20 mei geprobeerd telefonisch contract op te nemen. Graag hoor ik via Facebook of Twitter wanneer we u mogen bellen, zou u dan uw naam van klacht.nl willen vermelden? Met vriendelijke...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 mei 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart aanhoudende problemen met het ontvangen van SMS-tancodes van de ING en andere sms-diensten, ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen. Na meer dan vier maanden en tientallen telefoontjes blijft de kwestie onopgelost, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klant heeft toestemming gegeven voor het versturen van sms-berichten, maar ontvangt deze nog steeds niet.

Mijn Klacht:

Zie mijn vorige klacht. Deze is nog steeds niet opgelost. Jullie techneuten kunnen het blijkbaar niet oplossen en zodoende kan ik nog steeds geen SMS tancodes ontvangen van de ING en sms-dienstenfilter. Inmiddels ben ik wel 10 keer door jullie gebeld. Maar het is nog steeds niet opgelost. Ik heb jullie toestemming gegeven om namens mij smsdienstenfilter sms-jes te versturen.Maar deze heb ik nooit ontvangen. Ik wil ook niet gestoord worden met iets wat ik zelf niet kan oplossen; dit is een technisch probleem! Zodoende hebben jullie hier verder geen gevolg aan gegeven en werkt het nog steeds niet! Schandalig! Ik ben al meer dan 4 maanden bezig om dit opgelost te krijgen!

Gewenste Oplossing:

Als het gewoon werkt zoals het hoort te werken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 20 mei 2014 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht heb ik 20 mei geprobeerd telefonisch contract op te nemen. Graag hoor ik via Facebook of Twitter wanneer we u mogen bellen, zou u dan uw naam van klacht.nl willen vermelden?

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

HertogJan01

Heeft op 20 mei 2014 om 11:10 geantwoord

Hollandsenieuwe heeft een mail gestuurd met de vraag wanneer ze contact opnemen. Hiermee wordt de klacht op opgelost gezet?!
Tussen 12.30 en 13.15 uur ben ik bereikbaar. Overigens is het een technisch probleem en is er m.i geen tel contact nodig.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het