Mijn Klacht:

Als bestaande klant van Hollandse Nieuwe verleng ik mijn contract voor 24 maanden en schaf daarbij een nieuwe telefoon aan, een Sony Experia Z met 275 belminuten of sms of mb zonder extra mb voor 23,50 per maand. wat schetst mijn verbazing een paar dagen er na adverteren ze dezelfde telefoon met 275 belminuten sms of mb met 500 mb extra voor maar 19,00 per maand! Voel mij op zijn zachts gezegd flink bedonderd!
Vervolgens klaag ik daar per email over en krijg daar geen respons op!
Na een tijd gewacht te hebben bel ik de klantenservice voor 45 ct per gesprek en dan nog je belminuten, worstel me door het keuze menu heen en sta dan 40 minuten in de wacht, krijg eindelijk iemand aan de lijn en leg de situatie uit en zeg dat ik mij als klant goed bedonderd voel en ze vraagt dan wat ik zou willen, ik zou graag dezelfde voorwaarden willen voor die 19,00 euro i.p.v. 23,50, ze vraagt het na terwijl ik weer in de wacht sta en meld me dan dat ik daar niet voor in aanmerking kom en ik zeg dan dat ze zo niet met klanten om moet gaan en dat ik me bedonderd voel en vraag aan haar als haar dat overkwam hoe ze dat zou vinden, ze zegt doodleuk ja dat zou ik ook niet prettig vinden en vraagt of ik nog een andere vraag heb. Ik zei verder niet, zegt ze dan wens ik u een fijne dag, ik was zo verbrand daarover dat ik zei ik u niet! en vervolgens legt ze neer en ben ik zo’n 50 minuten kwijt!
Fijne manier om klanten te behandelen!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn belminuten terug zou krijgen die ik verknoeid heb voor het gesprek en het contract voor die zelfde voorwaarden en prijs zou krijgen!!