Mijn Klacht:

Vorige maand mijn contract bij HollandseNieuwe verlengd. Een nieuwe telefoon en nieuwe simkaart omdat er een kleinere kaart in de nieuwe telefoon moest. Het lukt mij niet om de nieuwe kaart te activeren. Alles op de website geprobeerd maar kan alleen mijn oude kaartje gebruiken die dus niet in mijn telefoon past. Hulpnummer gebeld, een half uur in wachtrij, 45 cent per minuut maar niemand neemt op….. Zit nu al hele morgen op de chat te wachten. Na een keer als 4e, dan weer als 8e dan weer als 2e aan de beurt te zijn ben ik nu al bijna anderhalf uur de eerst volgende…. Het is een schande dat je niet eens normaal contact op kan nemen… Ik begrijp dat je soms even moet wachten maar dit klopt echt niet… Jammer want heb mijn abonnement verlengd omdat ik een tevreden klant was… maar dat kan dus alleen zolang alles werkt want zodra je iemand nodig hebt is hulp ver te zoeken..

Gewenste Oplossing:

Als zij contact opnemen en het probleem verhelpen...