Klacht: verplichte nieuwe simkaart

van Aalst ag op 30 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 30 december 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ondervonden met een verplichte nieuwe simkaart. Na het ophalen van de simkaart en het inbrengen ervan, heeft de klant geen verbinding kunnen maken en is het niet gelukt om contact op te nemen met de klantenservice, ondanks meerdere pogingen via telefoon, chat en privéberichten. De situatie duurt inmiddels bijna vier weken.

Mijn Klacht:

ik moest van jullie een nieuwe simkaart ophalen bij belcompanie dat eind november gedaan en moest hem er die woensdag er op er in steken,maar toch naar de winkel gegaan een moest wachten dat ik totaal geen verbinding meer had en dan pas de nieuwe simkaart er in,we zijn bijna 4 weken verder en nog steeds zit ik met een nieuwe simkaart die er niet in mag.Toen gebrobeert jullie te bellen en dat is een keer gelukt kreeg te horen dat ze met mijn nr bezig waren en moest weer wachten dat ik geen verbinding meer had en nu zit ik nog steeds met die simkaart,gebrobeerd te bellen chatten en ook een pb gestuurd maar niets lukt om met jullie in kontakt te komen.

Gewenste Oplossing:

nou daar moet ik over na denken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie