Mijn Klacht:
M.b.t. verlenging van mijn 2-jrg contract, een combi van nieuw toestel en nieuw abonnement gekozen. Zeer snel (begin december) werd het nieuwe toestel bezorgd. Helaas een goedkoop LG type waar ik niet voor gekozen had.
Diverse malen contact gezocht via telefoon (onjuiste info gekregen m.b.t. terugzenden etc.), maar ook facebook. Hier reageert men wel maar komt de (openbaar!) gedane toezeggingen niet na.
Het regent overigens klachten op de facebookpagina van Hollands Nieuwe, in alle denkbare vormen en mate(n).
Het Aangetekend retour gezonden verkeerde toestel is door een magazijnmedewerker ontvangen. Ik heb een screendump van zijn handtekening en overige info van Post.nl.
Bij Hollands Nieuwe stelt men dat mijn retour gezonden toestel NIET is gearriveerd. Hoeveel meer bewijs moet ik nog leveren…
Kosten voor mij – die tot op heden nog tot niets geleid hebben – bedragen 20,- voor verzending van een verkeerd toegezonden toestel en 8,95 om dit weer aangetekend retour te ontvangen.
Hiernaast enorm veel tijd en energie plus ergernis!
Gewenste Oplossing:
Het liefst zou ik de \'samenwerking\' met dit bedrijf compleet verbreken.
De, zoals inmiddels zeer bekende, beroerd bereikbare klantenservice en hun serviceverlening blijven tenenkrommend.
Maar als op korte termijn er dan 1. bevestiging van ontvangst van het door mij retour gezonden toestel komt en 2. het juiste (bestelde) Samsung toestel wordt toegezonden én arriveert plus 3. als dit niet gerealiseerd blijkt te kunnen worden, de overeenkomst ontbonden wordt en er geen incasso plaatsvind, dán ben ik pas tevreden.
4. Uiteraard #1 dient men mij de kosten van aangetekend verzenden te retourneren op mijn bankrekening. Dit heb ik ook al weer weken toegezegd gekregen, maar is niet uitgevoerd. Ook door een andere medewerker op verzoek via pb toegestuurde info is nog steeds niet gelezen.
5. Uiteraard #2 betreft het in gebreke blijven van Hollands Nieuwe om mij een nieuw toestel toe te sturen. In dit geval dient men ook de € 20,- verzendkosten toestel terug te sturen. Deze eisen zijn alleszins redelijk.
Als bijlage de screenshot van ontvangst geretourneerd toestel in magazijn Hollands Nieuwe Den Bosch (04-12-15).
