Mijn Klacht:

Ik heb op 3-6-14 telefonisch mijn contract verlengd en een nieuw toestel uitgezocht. Hiervan heb ik per mail een bevestiging gekregen. Vandaag werd dan eindelijk mijn telefoon bezorgd maar wat blijkt; Hollandsnieuwe heeft per ongeluk Dhr E de Leeuw in het contract gezet i.p.v Mevr E van der Werf.
Dus ik mag mijn telefoon niet in ontvangst nemen. Ik hollandsnieuwe gebeld, en daar werd mij na ruim 40 min in de wacht te hebben gestaan het volgende verteld. Mijn man moet een machtiging afgeven zodat ik mijn telefoon in ontvangst kan nemen want hollandsnieuwe kan geen wijziging meer aanbrengen in het contract.

Maar nu komt het als mijn man een machtiging afgeeft moet hij daarbij een kopie toevoegen van zijn id kaart en bankpas zodat het nummer op zijn id kaart overeenkomt met het nummer wat op het contract staat. Maar laat dat nou net het nummer zijn van MIJN paspoort!!!!!

Dus na nog eens ruim 5 kwartier aan de lijn gehangen te hebben met een medewerker van hollandsnieuwe wilde ik nog maar 1 ding die hele bestelling annuleren en mijn contract opzeggen.
Maar je raad het vast al ook dat kan niet!!!!!!

Dus wat is nu de oplossing?????!!! Gewoon 2 jaar blijven betalen voor iets wat ik niet geleverd krijg???? Ik vind dit enorm raar!

Als hollandsnieuwe niet met een oplossing komt, het zei enerzijds toch de naam op het contract wijzigen en de telefoon alsnog verzenden of het hele contract kosteloos ontbinden dan ga ook ik mijn rechtsbijstandsverzekering inschalen!

Was er 2 jaar een tevreden klant maar ben nu ontzettend teleurgesteld!

P.s in de bevestingsmail van hollandsnieuwe staat gewoon mevr E van der werf dus snap niets van deze fout!

Gewenste Oplossing:

als ze een wijziging doorvoeren in mijn contract zodat ik gewoon mijn toestel in ontvangst kan nemen.
Dus of er staat Dhr E de leeuw met zijn gegevens zodat hij mij kan machtigen of er komt te Staan E van ver Werf met mijn gegevens zoals ook het vorige contract liep (begrijp sowieso niet waarom een verlening van de ene naar de andere naam kan gaan)

Of ze ontbinden kosteloos mijn verlenging dus dat ik per 11-07-2014 geen klant meer bij ze ben en dus ook niets meer hoef te betalen.

Hollandsnieuwe heeft mij telefonisch benaderd.
Hollandsnieuwe erkend dat er een aantal dingen mis zijn gegaan maar kunnen daar helaas niets aan veranderen.
Omdat hollandsnieuwe slecht te bereiken is en ik anders een hogere maandlast zou blijven houden. (namelijk 22 euro ipv 9,45 omdat mijn 2 jarig korting abonnement) heb ik zelf via mijnhollandsnieuwe mijn contract opgezegd helaas ben ik nog wel verplicht om tot 14 augustus die 22 euro te blijven betalen maar goed dan ben ik eindelijk wel van je af.

Want ook tijdens het telefoongesprek met een medewerker van hollandsnieuwe bleek dat er eigenlijk niemand binnen hollandsnieuwe instaat is om dergelijke problemen of klachten te behandelen of op te lossen. Er wordt je geen tegemoetkoming in alle kosten aangeboden en ook geen excuus voor alle ellende.

Het abonnement van mijn man loopt nog even maar zodra we die kosteloos kunnen stop zetten zullen we dat zeker doen!

Het is echt een flut bedrijf die slecht bereikbaar is en al helemaal niet bereid is om eventuele verbeterpunten nader te bekijken zodat ze in de toekomst minder mensen teleur hoeven te stellen.