Mijn Klacht:
In Oktober 2013 voor 2 jaar mijn contact verlengd bij hollands nieuwe aangezien het jaar daarvoor alles goed is gegaan.
Vanaf dat moment gaat het bij het activeren van mijn abonnement mis.
Er wordt geen internetbundel geactiveerd terwijl deze wel is aangezet.
Dit had ik in januari door en heb daarom het contactsformulier ingevuld.
Na enkele dagen een email ontvangen dat het doorgestuurd is naar de desbetreffende afdeling. Daarna niets meer gehoord.
Al mijn opgespaarde tegoed is toen opgegaan (aan veel te dure MB’S) 2,5 maand later is er nog steeds niets veranderd. Dan maar bellen, na 2 x vrij lang in de wacht gestaan te hebben en gesprekken van 30 min is het eindelijk aangepast. Ik heb, omdat hollandsnieuwe mijn abonnement verkeerd activeerd, niets tegemoet ontvangen. Daar heb ik toen weer over gebeld (20 min), ik zou 5 euro extra tegoed ontvangen (wat niet eens in verhouding staat met wat ik kwijt ben aan frustraties, tijd en kosten).
Nu is mijn factuur (welke ik niet heb opgewaardeerd) 5 euro duurder, en ik kan geen enkele factuur openen omdat deze ‘beschadigd’ zijn.
Al met al heel veel gedoe en nog geen stap verder, alleen maar armer en nog meer geirriteerd.
Gewenste Oplossing:
Het vertrouwen in Hollandsnieuwe is 0,0. Ik ben het getouwtrek zat.
Ik wil mijn telefoon afbetalen en overstappen naar een andere provider.
