marjonvisser op 16 juni 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Zojuist heb ik u getracht te bereiken, helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. U geeft aan zelf een extra opwaardering te hebben gedaan en dat wij vlak daarna uw maandelijkse abonnementskosten...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een verkeerd tegoed. Ik had gister net 10,- opgewaardeerd. Vandaag is het geld van mijn abonnement afgeschreven.
Hierover bel ik. Inmiddels zit ik 15 minuten! te wachten. Is toch niet normaal, 0,45 cent per minuut!
Als de telefoon snel wordt beantwoord en ik antwoord krijg op mijn vraag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2014 om 14:25 geantwoord
Beste klant,
Zojuist heb ik u getracht te bereiken, helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen.
U geeft aan zelf een extra opwaardering te hebben gedaan en dat wij vlak daarna uw maandelijkse abonnementskosten hebben geïncasseerd en uw maandelijkse tegoed hebben bijgeschreven. Dit is een gebruikelijke situatie.
Ik wil u vriendelijk verzoeken om aanvullende gegevens naar ons te sturen via Facebook of Twitter zodat we naar uw specifieke situatie kunnen kijken en u verder kunnen informeren hierover.
Mocht u niet in het bezit zijn van social media, kan dit uiteraard ook via ons contactformulier op onze website.
Ik sluit hierbij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
