Mijn Klacht:
4 weken geleden een abonnement online afgesloten n.a.v. TV reclame. Blijkt telefoon van aanbieding tijdelijk (maar wel weer snel) niet leverbaar. Nu in week 4 nog altijd geen bericht over het abonnement en de telefoon. Per e-mail wordt niet binnen 3 werkdagen gereageerd (verdom lastig te vinden die contact pagina) en een week later wel respons; het bericht is niet goed ontvangen of ik opnieuw contact wil zoeken.
Inmiddels voor de 6e keer deze week het 0900 nummer gebeld maar sta steeds lange tijd in de wachtrij. De melding “uw wordt zo spoedig mogelijk geholpen” is een lachtertje. Na 20 minuten staak ik het in de wacht staan; dat begint inmiddels aardig in de papieren te lopen a 0,45 cent per gesprek en 0,15 cent per minuut. En dan ook nog eigen mobiele kosten daarbij optellen.
Niet bereikbaar op geen enkele manier – maar heb inmiddels wel de eerste kosten van bestelling voldaan. Hoe kan ik van een abonnement afkomen binnen 14 dagen als alles de bestelling “in behandeling” blijft staan en HollandsNieuwe onbereikbaar is?
Gewenste Oplossing:
1. Wanneer de telefoon geleverd is en ik nummerbehoud kan gaan regelen.
of
2. Een telefoonnummer krijg waarop wel mensen bereikbaar zijn tegen lokaal tarief.
of
3. Teruggaaf van mijn kosten die ik nu al aan HollandsNieuwe heb betaald en directe annulering van de bestelling zonder bijkomende kosten.
