Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij Hollandsnieuwe. het abonnement loopt af op 16-11-2014. Verlengen of wijzigen kan per 17-09-2014. Sinds een aantal weken valt mijn telefoon (zonder aankondiging) steeds uit, de accu is niet goed meer. Hierdoor ben ik helemaal niet meer mobiel telefonisch bereikbaar. Voor de resterende maanden zou ik graag een nieuwe accu willen hebben of een openbreking van het contract zodat ik een ander toestel uit kan zoeken en weer telefonisch bereikbaar ben.
Zojuist contact gehad met de klantenservice van Hollandsnieuwe: Contract eerder openbreken kan niet, ze raden mij aan een nieuwe accu te kopen of voor een maand van iemand een toestel te lenen……
Op mijn vraag of ik niet onder garantie een nieuwe accu kan ontvangen, word ik doorverwezen naar Dynafix. Dit bedrijf bekijkt of er nog iets gedaan kan worden onder garantie. Ook daar contact mee gezocht: nu blijkt dat de accu onder accessoire van de telefoon valt en daarom maar een half jaar garantie heeft…..
Met andere woorden: Ik betaal nog minimaal 1 maand en maximaal 3 maanden mijn abonnementsgeld en ik kan niet meer bellen en gebeld worden. Ik zal zelf een losse accu moeten aanschaffen en zodoende extra kosten moeten maken voor minimaal 1 maand om weer bereikbaar te kunnen zijn. Ik had toch meer garantie en/of service verwacht voor een abonnement van 2 jaar! Ik heb nu nog EUR 31,35 tegoed uit staan op mijn abonnement, voor dat geld kan er m.i. voor de resterende abonnementsperiode wel een nieuwe accu verstrekt worden door Hollandsnieuwe of Dynafix.
Het probleem betreffende uitvallende accu had ik ook al per email gemeld aan klantenservice van Hollandnieuwe op 06-08-2014. Dit automatische antwoord ontving ik:
“Bedankt voor je bericht. We hebben je email in goede orde ontvangen. Je reactie hebben wij geregistreerd onder het nummer dat staat in de onderwerp regel van deze email. We zullen binnen 7 werkdagen telefonisch contact met je opnemen. Let op: wij bellen zonder nummerherkenning.”
Tot op heden geen bericht ontvangen van de klantenservice maar dat gaat ook lastig wanneer mijn telefoon steeds uitvalt……..
Daarom dus vandaag (met een ander toestel!) zelf maar contact gezocht!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik voor de resterende abonnementsperiode een oplossing krijg aangeboden zodat ik weer telefonisch bereikbaar ben op mijn eigen toestel! De komende maanden betaal ik alleen maar zonder gebruik van de diensten van Hollandsnieuwe te kunnen maken, daarnaast staat er nog een tegoed van ruim EUR 30,00 waar ik nu ook niets aan heb en zonder medewerking van de klantenservice ook niets meer aan ga hebben!
