Mijn Klacht:
Op 18 juni kreeg ik een smsje met daarin een bericht dat ik een bedrag open had staan.
Ik vond dat vreemd omdat ik altijd betaalde via automatisch incasso en er genoeg geld op mijn rekening stond.
Om het het openstaande bedrag te voldoen moest ik inloggen op de site om daar het openstaande bedrag te betalen.
Echter had ik daar geen account en tevens ook nooit een mailtje van ze gekregen.
Ik heb het contactformulier ingevuld met de vraag hoe ik zou kunnen inloggen.
25 juni werd ik eindelijk terug gebeld,mijn email adres stond bij hollandsnieuwe verkeerd,de dame in kwestie heeft mij en mail gestuurd met het wachtwoord en ik heb later die dag ingelogd.
Nou was ik het met een paar dingen niet eens,dus heb ik weer het contactformulier ingevuld met daarin en paar vragen : waarom staat er in mijn hollandsnieuwe dat ze het bedrag wouden afschrijven op 12-06-2014 terwijl dit altijd tussen de 22 en 28 van de maand word afgeschreven.En waarom ze gewoon niet zoals ieder ander normaal bedrijf nog een poging hadden gewaagd m het bedrag af te schrijven.
Na 7 dagen nog geen bericht met als gevolg dat ik nu ben afgesloten.
Nou stuiten mij een aantal dingen erg tegen het borst.
Bij het contactformulier staat dat er contact word opgenomen na 2 dagen maar als je het formulier hebt ingevuld 3 werkdagen.
Teven staat in het afsluitingsmailtje :
Er staat nog een bedrag van EUR 21.50 open.
Dit bedrag is inclusief de heraansluitkosten van EUR 10.00.
Let vooral op inclusief.
In mijn hollandsnieuwe staat dat ik 31,50 moet betalen.
Als ik een contactformulier heb ingevuld en hoor na 7 dagen nog niks van hollandsnieuwe met als gevolg dat ik nu ben afgsloten vind ik geen stijl.
Tevens word vermeld dat er eerst meerde berichten worden verstuurd voordat je word afgesloten,ik heb er 1 ontvangen.
Omdat hollandsnieuwe haar zaakjes niet op orde heeft ben ik nu de dupe.
Die 31,50 heb ik betaald,ik moet wel bereikbaar zijn maar dit is meer een principe kwestie ik heb niks fout gedaan,hollandsnieuwe is hier gewoon slordig bezig geweest.
Gewenste Oplossing:
De aansluitingskosten terug storten ,degelijke klantenservice , dat mag je wel verwachten het is nota bene 2014 .
En zo snel mogelijk weer worden aangesloten.
