Klacht: Te lang wachten en slordig werken

Nijverman op 11 juni 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, hierbij mijn reactie.Vervelend dat het niet lukte uw contract te verlengen. Ik heb zojuist telefonisch contact met u gehad en samen met u de vervolgstappen besproken. Mocht u nog vragen hebben,...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 juni 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk problemen ervaren bij het bestellen van een telefoon, die sinds 23 april 2014 online is besteld. Ondanks meerdere gesprekken met medewerkers over de verlenging en bestelling, bleef de klant telkens de bestelling annuleren en kreeg geen duidelijkheid over de voortgang, wat leidde tot frustratie. De klant vond het slordig en teleurstellend dat de telefoon, bedoeld als verjaardagskado, niet op tijd geleverd werd.

Mijn Klacht:

Sinds 23 april 2014 heb ik een telefoon online besteld. Van jullie moest ik eerst verlengen en dan bestellen. Ik heb dhr Renee, en mw. de Jong al eerder gesproken over de verlenging en bestelling. Ik moest iedere keer weer mijn bestelling annuleren tot 3 keer toe.Ik wordt iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. Dhr Raoul heeft mij vandaag gebeld en doorgegeven dat het weer niet goed gegaan is. Ik snap niet waarom het weer fout gegaan is. De verlenging heb ik samen met mw. de Jong gedaan. ik vind het slordig van jullie en ook jammer. Het is nu 7 juni en het is niets van geworden die telefoon was een verjaardagskado voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik die telefoon zou krijgen nu zit ik zonder telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 11 juni 2014 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, hierbij mijn reactie.Vervelend dat het niet lukte uw contract te verlengen. Ik heb zojuist telefonisch contact met u gehad en samen met u de vervolgstappen besproken.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u een bericht plaatsen op Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie