Klacht: super slecht/traag internet

loes1305 op 09 mei 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 9 mei geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen. Helaas was je niet in de gelegenheid om de telefoon op te nemen. Zou je contact met ons...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 mei 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart aanzienlijke problemen met de mobiele dienstverlening, waaronder traag internet en moeilijkheden met bellen. Ondanks het ontvangen van een nieuwe simkaart is de internetverbinding nog steeds erg langzaam, waardoor het moeilijk is om snel informatie op te zoeken. De klant heeft spijt van de keuze voor dit abonnement.

Mijn Klacht:

Ik heb enorme spijt dat ik hollandse nieuwe heb genomen. Sinds ik dit abbo heb alleen maar problemen. Ik kon heel vaak niet bellen of gebeld worden en mijn internet is heel erg sloom. Als ik even snel wat wil opzoeken bij bv google duurt me dit al 5min voor dat hij de pagina heeft geladen. Ik ben met dit probleem naar dde winkel gegaan. Ik heb toen een nieuwe simkaart gekregen. Het bel probleem is verveterd maar het innternet niet.

Gewenste Oplossing:

Dat ik normaal mijn 3g kan gebruiken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 09 mei 2014 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 9 mei geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen. Helaas was je niet in de gelegenheid om de telefoon op te nemen. Zou je contact met ons op willen nemen via Facebook of Twitter? Dan kunnen we je alsnog van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie